Često postavljana pitanja

🎅 SantaBox — Često postavljana pitanja (FAQ)

Dobrodošli u našu sekciju s često postavljanim pitanjima! Ovdje ćete pronaći odgovore na najčešća pitanja o narudžbama, dostavi, povratima i još mnogo toga.
Ako ne pronađete odgovor koji tražite, slobodno nam se javite na santaboxstore1@gmail.com — rado ćemo vam pomoći!

🚚 Dostava

P: Koliko traje dostava?
O: Vrijeme dostave ovisi o vašoj lokaciji:

Europa: 7–10 radnih dana
Sjedinjene Američke Države: 7–14 radnih dana
Imajte na umu da su navedeni rokovi procijenjeni i mogu varirati zbog carine ili kašnjenja dostavljača.

P: Dostavljate li međunarodno?
O: Da! Trenutno šaljemo pakete diljem svijeta. Vrijeme dostave ovisi o zemlji primatelja.

P: Mogu li pratiti svoju narudžbu?
O: Naravno! Informacije za praćenje bit će dostupne čim pošiljka bude poslana. Status svoje dostave možete provjeriti na našoj stranici Pratite svoju narudžbu.

P: Moj broj za praćenje se ne ažurira — što da radim?
O: Ponekad ažuriranje može potrajati 1–3 radna dana. Ako ne vidite promjene nakon tog roka, kontaktirajte nas na santaboxstore1@gmail.com i provjerit ćemo status vaše pošiljke.

🎁 Narudžbe i plaćanje

P: Kako mogu napraviti narudžbu?
O: Pregledajte našu internetsku trgovinu, dodajte željene proizvode u košaricu i dovršite kupnju. Nakon potvrde plaćanja, odmah započinjemo obradu vaše narudžbe.

P: Koje načine plaćanja prihvaćate?
O: Prihvaćamo najčešće kreditne i debitne kartice te druge sigurne načine plaćanja dostupne tijekom naplate.

P: Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu nakon što je izvršena?
O: Obrada narudžbi počinje vrlo brzo, stoga nas kontaktirajte odmah na santaboxstore1@gmail.com ako trebate promjenu ili otkazivanje. Nakon što narudžba bude poslana, izmjene više nisu moguće.

🔁 Povrati i povrati novca

P: Koja su vaša pravila o povratu?
O: Povrate prihvaćamo unutar 30 dana od isporuke. Proizvodi moraju biti nekorišteni, u originalnom pakiranju i u istom stanju u kojem ste ih primili.

P: Kako mogu započeti postupak povrata?
O: Pošaljite nam e-poruku na santaboxstore1@gmail.com s brojem narudžbe i razlogom povrata. Naš tim će vam poslati detaljne upute.

P: Kada ću dobiti povrat novca?
O: Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, povrat novca bit će obrađen unutar 3–5 radnih dana na isti način plaćanja koji ste koristili prilikom kupnje.

🎅 Proizvodi i zalihe

P: Jesu li svi proizvodi dostupni na zalihi?
O: Većina proizvoda je dostupna i spremna za slanje! Ako neki artikl nije dostupan, to će biti jasno naznačeno na stranici proizvoda.

P: Hoćete li ponovno imati proizvode koji su rasprodani?
O: Da, često nadopunjujemo najpopularnije artikle. Možete se prijaviti na naš newsletter i primati obavijesti o ponovnoj dostupnosti.

💌 Korisnička podrška

P: Kako mogu kontaktirati SantaBox?
O: Možete nas kontaktirati putem e-pošte na santaboxstore1@gmail.com ili putem obrasca na našoj stranici Kontaktirajte nas.

P: Kada mogu očekivati odgovor?
O: Naš tim za podršku obično odgovara u roku od 24–48 sati (osim vikendom i praznicima).

🧸 Ostala pitanja

P: Nudite li poklone ili personalizirane poruke?
O: Da! Tijekom naplate možete dodati poklon poruku ili odabrati opciju poklon pakiranja — savršeno za blagdane!

P: Jesu li vaši proizvodi ekološki prihvatljivi?
O: Brinemo o održivosti i trudimo se koristiti reciklirane i ekološke materijale za pakiranje kad god je to moguće.

🎄 Još pitanja?
Pišite nam na santaboxstore1@gmail.com — tu smo da vaša SantaBox kupnja bude što jednostavnija i čarobnija!